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为保障客户一般性应用系统正常运行和一般性日常维护需要而提供的每周5天每天8小时的售后支持服务，以远程支持为主：

• 专职的客服人员通过客户热线电话、网站、E-mail、msn等远程在线方式及时受理
• 响应各种客户服务请求 ，如咨询、建议、投诉和故障等，保证7×24小时的在线技术支持服务；
• 在不间断购买本标准服务的情况下免费提供小的升级版本介质；
• 不定期电话了解客户使用灿锐产品的情况；
• 通过网站提供产品的新动态（重大BUG修正、新版本计划、新产品发布）。

在基本型服务的基础上，针对客户的重要应用系统提供的更快速、更专业的"全天候"（每周7天每天24小时）的支持服务。以远程支持为主：

• 专职的客服人员通过客户热线电话、网站、E-mail、msn等远程在线方式及时受理
• 响应各种客户服务请求 ，如咨询、建议、投诉和故障等，保证7×24小时的在线技术支持服务；
• 不定期电话或上门走访，了解客户使用我方产品与服务的情况；
• 重要技术问题、问题的解决方案通告客户；
• 通过各种在线渠道（电话、电子邮件、网站）提供产品的新动态（重大BUG修正、新版本计划、新产品发布）等。

        公司设立了服务热线电话：0371-56975722，配备了2位技术支持工程师全面确保客户软件正常使用。同时每个项目都配备一个资深软件工程师（同时是本项目的开发人员）作为联络员，提供全年365天7×24小时的热线支持，保证客户在需要帮助无论何时都能方便快捷的得到公司专业工程师的响应和支持。同时河南易搏拥有多年的维护服务经验，遇到需要协调突发事件由项目经理牵头成立应急事故处理小组，负责处理项目开发人员难以解决的技术突发问题和与相关合作伙伴的协调，确保软件发生故障或面对意外灾难时，能在最短的时间内得以恢复以使正常的业务运营继续进行，将损失降低到最小限度。

指派专业工程师到达用户现场提供技术支持服务，支持服务内容涵盖范围较广，包括但不限于以下种类：

• 系统现场安装上线支持；
• 现场升级支持
• 系统巡检与优化
• 系统移植和迁移服务